İptal ve İade Koşulları
GENEL HÜKÜMLER
Pasionro internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş tamamlanmadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyarak elektronik ortamda onaylar.
Pasionro üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Siparişe ilişkin kargo ücreti bulunması halinde bu ücret, sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyaları ve benzeri uygulamalarda ilgili kampanya koşulları geçerlidir.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, sipariş durumunun uygun olması halinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi;
E-posta: [email protected]
Telefon: 0 (850) 308 50 39
üzerinden Pasionro'ya iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, sipariş iptalinden ziyade teslimat, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilebilir.
ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ
ALICI'nın sipariş bedelini ödememesi, ödeme işleminin tamamlanamaması veya yapılan ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
Ödeme işleminin tamamlanmış görünmesine rağmen ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlemin sonradan reddedilmesi halinde durum taraflar ve ilgili ödeme kuruluşunun kayıtları doğrultusunda değerlendirilir.
YETKİSİZ KART KULLANIMI
Siparişin gerçekleştirilmesinde kullanılan kredi kartı veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi halinde banka, kart kuruluşu ve ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının prosedürleri uygulanır.
ALICI'nın kusuru bulunmayan yetkisiz kart işlemlerine ilişkin hakları ilgili bankacılık, ödeme hizmetleri ve tüketici mevzuatı kapsamında saklıdır.
ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ
SATICI'nın kontrolü dışında meydana gelen mücbir sebep, doğal afet, ulaşım kesintisi, olağanüstü hava şartları veya benzeri nedenlerle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Siparişin tesliminin imkânsızlaşması veya mevzuat kapsamında sipariş bedelinin iadesini gerektiren bir durumun ortaya çıkması halinde tahsil edilen tutarlar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ALICI'ya iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartına yapılan iadelerin SATICI tarafından bankaya aktarılmasının ardından ALICI'nın hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
CAYMA HAKKI VE İADE
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için ilgili süre içerisinde Pasionro'ya açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
Pasionro
Gültepe Mah. Yeni Çağ Cad. No: 4/6
Zey Gardın Altı
Merkez / Batman
Telefon: 0 (850) 308 50 39
E-posta: [email protected]
İade edilecek ürünün, mevzuatın izin verdiği inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça veya tamamlayıcı ürünlerin bulunması halinde bunların da iadeye konu ürünle birlikte gönderilmesi gerekebilir.
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan istisnalar uygulanır.
Özellikle tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler ile ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
İADE BEDELİNİN ÖDENMESİ
İadenin mevzuata ve ilgili koşullara uygun şekilde kabul edilmesi halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşuna iade talimatı verilmesinden sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi Pasionro'nun kontrolünde olmayıp ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
AYIPLI, HATALI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.
Kargo paketinde açıkça görülebilen;
- Yırtılma,
- Ezilme,
- Islanma,
- Açılma,
- Ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren benzeri bir durum
bulunması halinde mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.
Üründe üretim hatası, kusur, eksik ürün, yanlış ürün veya taşıma sırasında meydana gelen hasar tespit edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Pasionro ile iletişime geçmeniz, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi açısından önemlidir.
Ancak ürünün teslim alınmış olması veya hasarın teslimat günü bildirilmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ürünün ayıplı olması halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde;
- Sözleşmeden dönme,
- Ürün bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
- Şartların uygun olması halinde ücretsiz onarım talep etme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme
haklarından yararlanabilir.
İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ve sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen iade koşulları doğrultusunda belirlenir.
Yanlış ürün, eksik ürün, ayıplı ürün veya SATICI'dan kaynaklanan bir hata nedeniyle yapılacak iadelerde, tüketicinin yasal hakları saklı olup SATICI'dan kaynaklanan gerekli iade gönderim masrafları ALICI'ya yükletilmez.
İLETİŞİM
İptal, iade, değişim, hasarlı ürün veya siparişlerinizle ilgili talepleriniz için:
Pasionro
Gültepe Mah. Yeni Çağ Cad. No: 4/6
Zey Gardın Altı
Merkez / Batman
Telefon: 0 (850) 308 50 39
E-posta: [email protected]